1. UVOD
Politika naknada je dokument koji sadrži kompletnu strukturu naših cena i koja detaljno opisuje kako će vam Pay Delay naplatiti pružanje svojih usluga. Preporučujemo vam da pre stupanja u odnos sa Pay Delay, povodom pružanja bilo koje od naših usluga, odvojite vreme da pročitate i razumete ovu Politiku naknada, kao i našu Politiku privatnosti. Ako imate bilo kakvih pitanja, sumnji ili zabrinutosti, molimo kontaktirajte nas na support@pay-delay.com.
2. DEFINICIJE
U ovoj Politici naknada, sledeći definisani pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:
1. 'Advokat' – označava svakog advokata ili advokatsku kancelariju sa kojima je Pay Delay zaključio ugovor radi preduzimanja Pravnih radnji ili pružanja drugih pravnih usluga u vezi s Potraživanjem.
2. 'Avio-kompanija' – označava komercijalnu avio-kompaniju koja je obavljala let za koji se mogu pružiti naše usluge.
3. 'Diskrecija' – znači da Pay Delay ma pravo nezavisnog donošenja odluka u vezi s vašim Potraživanjem. Naše odluke zasnivaju se na podacima kojima raspolažemo i uvek se donose u najboljem interesu Korisnika i Pay Delay.
4. 'Dokument o ovlašćenju' – označava dokument koji ovlašćuje Pay Delay ili Pay Delay Partnera da deluju u vaše ime u vezi s vašim Potraživanjem. Dokument može imati različite oblike, u skladu s različitim zakonskim zahtevima.
5. 'Kompenzacija za let' – označava ukupan iznos novca ili drugih dobara (ako je prihvaćeno od strane Pay Delay u skladu sa njegovom Diskrecijom), plaćenih od strane Avio-kompanije u vezi s Potraživanjem kao naknada, šteta, povraćaj sredstava, poravnanje, gest dobre volje ili slično, vama ili Pay Delay, kao rezultat pružene Usluge ostvarivanja Kompenzacije. Radi izbegavanja bilo kakve sumnje, u okviru Kompenzacije za let nisu uključena nikakva plaćanja ili nadoknade Pravnih troškova, troškova izvršenja, kamate ili slični troškovi koji su prethodno finansirani od strane Pay Delay ili proizlaze iz aktivnosti Pay Delay.
6. 'Korisnik' – označava vas; osobu koja je zaključila Ugovor o angažovanju sa Pay Delay. Korisnik se takođe može nazivati 'Klijent' u nekim dokumentima.
7. 'Naknada za pravne radnje' – označava naknadu definisanu u ovoj Politici naknada, koju Pay Delay naplaćuje kada ostvarite Kompenzaciju za let na osnovu pružene Usluge ostvarivanja Kompenzacije koja uključuje preduzimanje Pravnih radnji. Naknada za pravne radnje se plaća dodatno, uz Naknadu za redovnu uslugu.
8. 'Naknada za redovnu uslugu' – označava naknadu definisanu u ovoj Politici naknada koju vam Pay Delay naplaćuje kada ostvarite Kompenzaciju za let nakon pružanja Usluge ostvarivanja Kompenzacije od strane Pay Delay.
9. 'Obrazac' – označava Ugovor o angažovanju, Dokument o ovlašćenju, punomoćje ili druge dokumente koji omogućavaju Pay Delay i/ili Pay Delay Partnere da Korisniku pruže naše Usluge. Pay Delay će odrediti koji je Obrazac od navedenih najprikladniji za zaključivanje za svaki pojedini slučaj.
10. 'Pay Delay' – označava Pay Delay d.o.o. Beograd, kompaniju osnovanu i registrovanu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, sa poslovnim sedištem na adresi Bulevar oslobođenja 89, 11000 Beograd, Republika Srbija.
11. 'Pay Delay Partner' – označava osobu ili entitet sa kojim je Pay Delay sklopio ugovor radi asistencije u pružanju naših usluga direktno ili indirektno Korisniku.
12. 'Podobno Potraživanje' – znači Potraživanje koje je Pay Delay procenio, prema svojoj isključivoj Diskreciji, kao potraživanje koje je Pay Delay voljan zahtevati i ostvariti u vaše ime pružanjem Usluge ostvarivanja Kompenzacije.
13. 'Politika naknada' – označava ovaj dokument gde su definisane naše naknade i ostali troškovi, precizirajući valute plaćanja, kao i dostupne metode plaćanja od strane Pay Delay prema Korisniku. Pored prava na naknadu iz Politike naknada, Pay Delay može imati pravo na Pravne troškove prema Avio-kompaniji, kako je bliže opisano ovim dokumentom. 14. 'Politika privatnosti' – označava dokument usvojen i primenjivan od strane Pay Delay u okviru pružanja naših usluga, a koji sadrži relevantne odredbe i pravila o zaštiti podataka o ličnosti. 15. 'Potraživanje' – označava svako potraživanje prema Avio-kompaniji za novčanu nadoknadu, štetu, povraćaj sredstava ili drugo potraživanje u skladu sa Propisima o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju.
14. 'Politika privatnosti' – označava dokument usvojen i primenjivan od strane Pay Delay u okviru pružanja naših usluga, a koji sadrži relevantne odredbe i pravila o zaštiti podataka o ličnosti.
15. 'Potraživanje' – označava svako potraživanje prema Avio-kompaniji za novčanu nadoknadu, štetu, povraćaj sredstava ili drugo potraživanje u skladu sa Propisima o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju.
16. 'Pravne radnje' – označava pripremu i podnošenje zahteva za Potraživanje radi sudskog odlučivanja, bilo podnošenjem tužbe u vezi sa Potraživanjem direktno sudu ili pak podnošenjem zahteva pred nekim drugim nadležnim organom vlasti, kao i predavanje slučaja u vezi sa ostvarenjem Potraživanja Advokatu radi preduzimanja Pravnih radnji.
17. 'Pravni troškovi' – označavaju sve troškove koje snosi ili plaća Korisnik ili Pay Delay, ili koji su pak dosuđeni Korisniku ili Pay Delay u cilju sprovođenja Pravnih radnji, uključujući, ali ne ograničavajući se na: advokatske troškove, takse za podnošenje tužbi i drugih pismena, sudske i administrativne troškove, troškove prevođenja, troškove izvršitelja, troškove vansudske naplate ili bilo koje druge srodne troškove i izdatke.
18. 'Propisi o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju' – označavaju svaki zakon, propis, direktivu, međunarodnu konvenciju ili slično, bilo na državnom, federalnom, nivou Evropske unije, nacionalnom, međunarodnom ili regionalnom nivou, kao i sudsku praksu nadležnih sudova, na osnovu kojih putnik može potraživati novčanu naknadu, štetu ili povraćaj sredstava u slučaju prekobrojnih letova, kašnjenja, otkazivanja ili drugih poremećaja letova ili problema vezanih za prtljag.
19. 'Ugovor o angažovanju' – označava dokument, u elektronskom ili drugom formatu, koji se zaključuje između Korisnika i Pay Delay, a na osnovu kojeg se Korisnik i Pay Delay saglašavaju da Pay Delay postane imalac Korisnikovog Potraživanja prema Avio- kompaniji (podložno uslovima iz Ugovora o angažovanju), radi naplate Potraživanja i prijema isplate od Avio-kompanije.
20. 'Usluga ispitivanja podobnosti' – označava uslugu koju pruža Pay Delay radi utvrđivanja da li vaše Potraživanje spada pod Podobno Potraživanje.
21. 'Usluga ostvarivanja Kompenzacije' – označava uslugu kojom Pay Delay, bilo samostalno, bilo zajedno sa Pay Delay Partner-ima zahteva i ostvaruje vaše Potraživanje u vaše ime. Ovo može uključivati preduzimanje pravnih radnji.
22. 'Usluga pružanja informacija' – označava pružanje informacija o letu, informacija o Avio-kompaniji, informacija o aerodromu i drugih informacija vezanih za putovanje, kao i informacija o pravima putnika prema primenjivim Propisima o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju od strane Pay Delay. Informacije mogu biti specifične za konkretni let Korisnika ili opšte informacije. Informacije će biti dostavljene putem elektronske komunikacije, uključujući e-poštu, ili internet sajt Pay Delay.
3. BESPLATNE USLUGE
Pay Delay vam neće naplatiti bilo kakvu naknadu za Uslugu ispitivanja podobnosti, Uslugu pružanja informacija ili kada Usluga ostvarivanja Kompenzacije ne rezultuje dobijanjem Kompenzacije za let.
4. CENE ZA USLUGU OSTVARIVANJA KOMPENZACIJE
Usluga ostvarivanja Kompenzacije predstavlja uslugu kod koje vam Pay Delay pomaže da dobijete Kompenzaciju za let od Avio-kompanije. Pri tome, slogan Pay Delay je 'u slučaju neuspeha, ne plaćate naknadu'. To znači da kod pružanja Usluge ostvarivanja Kompenzacije, Pay Delay vam naplaćuje naknadu samo kada uspemo da dobijemo za vas Kompenzaciju za let od Avio-kompanije.
Postoje dva tipa naknada koje vam Pay Delay može naplatiti za Uslugu ostvarivanja Kompenzacije. Prvo naplaćujemo Naknadu za redovnu uslugu, a zatim, u zavisnosti od toga da li je potrebno preduzeti Pravne radnje, takođe naplaćujemo Naknadu za pravne radnje. Ove naknade Pay Delay naplaćuje tako što njihov iznos odbija od ukupnog iznosa Kompenzacije za let koji Pay Delay ostvaruje od Avio-kompanije.
Kako sve funkcioniše detaljnije je objašnjeno u nastavku:
a) Usluga ostvarivanja Kompenzacije (naša naknada kao procentualni iznos ostvarene Kompenzacije za let)
Naknada za redovnu uslugu* - 25%
Naknada za pravne radnje* - 15%
*Uključujući PDV
b) Naknada za redovnu uslugu
Za svako Potraživanje gde uspešno ostvarimo Kompenzaciju za let, naša Naknada za redovnu uslugu iznosi 25% od ukupno ostvarene Kompenzacije za let, uključujući primenjivi PDV.
c) Naknada za pravne radnje
Naknada za pravne radnje je naknada koju Pay Delay naplaćuje samo ako je bilo potrebno preduzimanje Pravnih radnji da bi se adekvatno pružila Usluga ostvarivanja Kompenzacije. Naknada za pravne radnje iznosi 15% od ukupno ostvarene Kompenzacije za let, uključujući primenjivi PDV. Iznos ove naknade se odbija od ukupno ostvarenog iznosa vaše Kompenzacije za let, nezavisno od iznosa Naknade za redovnu uslugu.
d) Pravni troškovi
Proces namirenja vašeg Potraživanja putem preduzimanja Pravnih radnji često zahteva od Pay Delay da plati ili snosi Pravne troškove i, u zavisnosti od nadležnosti, da plati sudske takse i troškove. U takvim situacijama, Pay Delay će platiti Pravne troškove i sudske takse za vas. Ako Pay Delay bude u mogućnosti da dobije Kompenzaciju za let preduzimanjem Pravnih radnji, Pay Delay će zahtevati od suda da obaveže Avio-kompaniju da nadoknadi sve Pravne troškove i sudske takse. Ako sud dosudi Pravne troškove i/ili sudske takse, Pay Delay će imati pravo da zadrži te iznose. Alternativno, u situacijama kada Pay Delay ne bude uspešan u preduzimanju Pravnih radnji, sud može dosuditi Pravne troškove Avio-kompaniji. Ako se to desi, Pay Delay će isplatiti dosuđene Pravne troškove Avio-kompaniji.
Pay Delay vam neće naplatiti ove Pravne troškove niti sudske takse, osim ukoliko je drugačije predviđeno Ugovorom o angažovanju i/ili drugim Obrascem, u delu koji se tiče Odustanka i Raskida, kada Pay Delay zadržava pravo da vam naplati Pravne troškove samo ukoliko ste odustali od Usluge ostvarivanja Kompenzacije nakon što je Pay Delay već započeo preduzimanje Pravnih radnji ili ukoliko ste prekršili obaveze iz Ugovora o angažovanju i/ili drugog Obrasca.
5. PUNI IZNOS KOMPENZACIJE ZA LET
Pay Delay će uvek isplatiti puni iznos koji smo primili kao Kompenzaciju za let za vaše Potraživanje, umanjeno za naše primenjive naknade u skladu sa ovom Politikom naknada ('Vaš iznos').
Ako se Usluga ostvarivanja Kompenzacije pruža u skladu sa evropskim Propisima o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, Pay Delay će vam isplatiti Vaš iznos u evrima.
Ako se Usluga ostvarivanja Kompenzacije pruža u skladu sa drugom regulativom o Pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, Pay Delay će vam uvek isplatiti Vaš iznos u valuti koja je propisana tom regulativom ili u valuti vaše zemlje prebivališta, ako vam tu valutu ponudi Pay Delay.
U slučaju da Avio-kompanija isplati Kompenzaciju za let u nekoj valuti koja nije navedena gore, taj iznos će biti konvertovan od strane provajdera plaćanja koristeći njihove kursne stope ili kursne stope koje koriste finansijske institucije sa kojima oni sarađuju. Pay Delay vam neće naplatiti te dodatne bankarske provizije ili naknade.
Međutim, može se desiti da ćete primiti drugačiji iznos na svom bankovnom računu prilikom prijema Vašeg iznosa, ako je Vaš iznos morao biti konvertovan u drugu valutu od strane vaše banke ili drugog posrednika. Pay Delay nema mogućnost da kontroliše kursne stope ili odredi kako ili kada se iznosi konvertuju u drugu valutu tokom prenosa ili pri prijemu. Stoga, Pay Delay neće pokriti takve dodatne naknade ili provizije koji su vam naplaćeni od strane drugih posrednika u plaćanju ili vaše korisničke banke.
Konačni iznos će varirati u zavisnosti od datuma kada je Avio-kompanija izvršila transfer ka Pay Delay.
6. ZAVRŠNE ODREDBE
Sve naknade navedene u ovoj Politici naknada uključuju primenjivi PDV, osim ako nije drugačije navedeno. Srpska verzija ove Politike naknada prevladaće u slučaju neslaganja sa bilo kojom drugom verzijom na drugom jeziku.
Objavljeno jula 2024. godine